:.:. صالح خواجه دلویی .:.:

برخلاف تصور رایج مبنی بر اینکه شبکه‌های اجتماعی محیطی مناسب تولید و انتشار محتواست، مبحث مهمی به نام سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به بازخورد‌های مشتریان و مخاطبان است که از طریق این پلتفرم‌ها به سادگی هرچه تمام‌تر امکان پذیر شده.

یعنی به کمک شبکه‌های اجتماعی می‌توانیم بفهمیم که پیرامون محصولات یا برند ما چه صحبت‌هایی می‌شود و با اقدام به موقع به وفاداری برند و ارزش برند بیافزاییم. 

روش 5W در Social Listening: 

۱) چه کسانی راجع به برند شما حرف می‌زنند (Who)
۲) چه چیزی راجع به برند شما می‌گویند (What)
۳) چگونه راجع به برند شما حرف می‌زنند (hoW)
 ۴) چه زمانی این مکالمات را انجام می‌دهند (When)
۵) کجا این مکالمات صورت می‌گیرد (Where)